Saturn
Support
Une question sur l'utilisation de Saturn, un accès qui ne fonctionne pas, un comportement anormal : voici où écrire, ce qu'il faut joindre, et sous quel délai vous aurez une réponse.
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Écrire au support
L'assistance fonctionnelle et technique se fait par courrier électronique, les jours ouvrés de 9 h à 18 h, heure de Paris.
Ce qu'il faut nous dire
Une demande complète est traitée le jour même ; une demande imprécise coûte un aller-retour. Indiquez :
- l'organisation concernée et le rôle avec lequel vous étiez connecté ;
- l'appareil ou le navigateur utilisé ;
- l'heure approximative du problème ;
- ce que vous tentiez de faire, et ce qui s'est produit à la place.
Une capture d'écran aide presque toujours. En revanche, ne nous envoyez jamais votre mot de passe : nous n'en avons pas besoin et nous ne le demanderons jamais.
Délais de réponse
Les délais ci-dessous s'appliquent aux organisations dont le contrat les prévoit. Ils courent à compter de la réception d'une demande complète, en jours et heures ouvrés.
| Gravité | Situation | Prise en compte | Rétablissement |
|---|---|---|---|
| Bloquante | Service inaccessible, ou fonction vitale hors service pour toute l'équipe, sans contournement | 2 heures | 8 heures |
| Majeure | Fonction importante dégradée pour un rôle ou un site, contournement possible mais coûteux | 4 heures | 2 jours ouvrés |
| Mineure | Gêne ponctuelle qui n'empêche pas de travailler | 1 jour ouvré | Prochaine mise à jour |
| Demande | Question, demande d'information, de formation ou d'évolution | 2 jours ouvrés | Sans engagement |
Comptes et accès
Saturn est un espace professionnel : les comptes sont créés et administrés par l'organisation qui l'utilise, pas par l'éditeur.
Pour une création de compte, un changement de rôle, l'approbation d'un appareil ou une révocation d'accès, adressez-vous à l'administrateur Saturn de votre organisation. Il est le seul à pouvoir agir. Le support peut l'accompagner, mais ne se substitue pas à sa décision.
Il en va de même pour une demande de suppression ou de correction de données personnelles : le détail de la marche à suivre est dans la politique de confidentialité.
Panne générale
Si Saturn est totalement inaccessible, inutile d'attendre : écrivez à support@skymdev.fr, en précisant l'heure et l'organisation. Une interruption est traitée en priorité, avant toute autre demande en cours.
Vérifiez d'abord votre connexion : Saturn fonctionne exclusivement en ligne et ne dispose d'aucun mode hors connexion.